IT-01 / Informatica e IA
Assistenza informatica per aziende
Supporto agli utenti e manutenzione dei sistemi con priorità e responsabilità visibili.
Parliamo delle esigenze di assistenzaL’esigenza e la soluzione
Supporto quotidiano con priorità e responsabilità chiare.
Elleti offre assistenza informatica continuativa a PMI, studi professionali e aziende con più sedi: help desk da remoto e in sede, gestione di postazioni e account, supporto a Microsoft 365, coordinamento con i fornitori e manutenzione preventiva. Ogni richiesta è registrata in un ticket, ogni soluzione resta documentata e l’inventario dei dispositivi viene tenuto aggiornato.
Ambiti di intervento
Dal problema
al sistema.
- Help desk remoto e in sede
Richieste raccolte in un unico punto e prese in carico con un accesso remoto sicuro, oppure con un intervento in sede quando serve.
- Gestione di postazioni e account
Nuovi computer configurati, ingressi e uscite del personale gestiti, permessi assegnati in base al ruolo e rimossi quando non servono più.
- Installazioni e aggiornamenti
Sistemi operativi, applicazioni e firmware aggiornati con criterio, per ridurre vulnerabilità e incompatibilità senza fermare il lavoro.
- Supporto Microsoft 365
Posta, Teams, OneDrive e SharePoint: caselle, gruppi, condivisioni e licenze gestiti in modo ordinato e documentato.
- Coordinamento con i fornitori
Gestionale, connettività, stampanti e telefonia: ci interfacciamo noi con i fornitori, così l’azienda ha un unico riferimento tecnico.
- Manutenzione preventiva e report
Controlli periodici su backup, spazio, aggiornamenti e stato dei dispositivi, con un report che mette in evidenza i problemi ricorrenti.
Il percorso di lavoro
Un percorso
semplice.
- 01Presa in carico e classificazione
- 02Diagnosi e ripristino
- 03Documentazione della soluzione
- 04Analisi delle ricorrenze
Documentazione e risultati
Risultati documentati.
- Portale richieste
- Inventario dispositivi
- Base soluzioni
- Report periodico
Contesti di applicazione
Costruito sul contesto.
- Utenti e postazioni
- Sedi remote
- Smart working
- Telefonia
Domande frequenti
Prima di
iniziare.
Cosa comprende un contratto di assistenza?
Dipende dalle esigenze dell’azienda: di solito help desk per gli utenti, gestione di postazioni e account, aggiornamenti, controlli preventivi e coordinamento con i fornitori. Perimetro, modalità di intervento e priorità si definiscono per iscritto all’inizio, dopo un rilievo di dispositivi e servizi in uso.
Gli interventi sono da remoto o in sede?
Molte richieste si risolvono da remoto, con un accesso sicuro autorizzato dall’utente. Quando il problema riguarda hardware, rete o dispositivi che richiedono una presenza fisica, interveniamo in sede.
Perché registrare ogni richiesta in un ticket?
Perché rende visibili priorità e responsabilità, evita che le richieste si perdano tra telefonate ed e-mail e permette di riconoscere i problemi che si ripetono. Le soluzioni documentate diventano una base riutilizzabile per gli interventi successivi.
Potete affiancare il nostro referente informatico interno?
Sì. Possiamo lavorare con chi in azienda si occupa già dei sistemi, prendendo in carico le attività concordate e condividendo inventario e documentazione, così le responsabilità restano chiare.
Spesso insieme aCybersecurity e continuitàCloud e infrastruttureManutenzione e verifiche
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Parliamo delle esigenze di assistenza.
Partiamo dal contesto, dai vincoli e dal risultato che vuoi ottenere.